Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na SUACASE, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, contamos com uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso
• Seja devolvido com a embalagem original
• Esteja acompanhado de todos os acessórios enviados

Em casos de defeito, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para análise prévia.

A troca ou devolução será processada após o recebimento e análise do produto.

Reembolso
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto.

O prazo para processamento é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Frete de Retorno

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da SUACASE
• Em casos de troca por escolha pessoal (cor, modelo ou compatibilidade), o custo do frete será de responsabilidade do cliente

Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe dará todo o suporte necessário para resolver sua solicitação de forma rápida e segura